极目新闻评论员屈旌
“我在直播间买了克金条,眼看着金价一路上涨,商家却迟迟不发货。”
3月17日,有消费者向记者爆料称,一个月前,其在直播间“香菇来了”购买了“kingboom”品牌的足金金条,共消费万元。随着金价上涨,品牌方和直播间却以各种理由推迟发货。
“香菇来了”直播间售后服务人员表示,消费者需要联系商家催促发货。品牌方“kingboom”直播店则在“延迟发货告知函”中提到,由于金价大幅上涨,无法如期发货。(据3月19日红星新闻)消费者提供的部分购买记录截图
和普通商品不同,黄金自身价格较高,而且具有保值增值的潜力,一般都是作为投资类产品售卖的,并没有什么其他的实际用途,也就是说,消费者下单购买,就是希望等黄金涨价后出手,能够赚些钱,不然买金条干什么?
结果,商家迟迟不发货,先说是因为“不可抗力”,眼看拖不下去了,才大言不惭地称“金价上涨无法发货”,这个借口简直荒唐至极。商家既然售卖的是投资类产品,应该对其价格的涨跌有充分的预计,卖出去的东西,约定了交付时间,到了时间就应该给买家,这是最起码的商业信誉,连这点诚信和觉悟都没有,还做什么生意呢?反过来说,如果消费者买到了金子之后,金价跌了,难道也能以“不可抗力”为由,要求卖家原价赎回吗?
据民法典规定,如果商家在消费者下单后,没有按照约定的时间发货,或者无法履行发货义务,就构成了违约,消费者有权要求商家继续履行合同,或者赔偿因此造成的损失。而且,在这起消费纠纷中,消费者是出于对直播间主播的信任,听信了其介绍和推荐,才下单购买,主播兼具了广告经营者、发布者甚至是广告代言人的角色,与商家之间有利益关联,商家的经营行为出了问题,主播也要负连带责任。
据报道,有不少消费者都有相同的遭遇,被违约的消费者可以联合起来,通过法律手段让商家尽快发货或赔偿损失,维护自身合法权益,千万不能让商家无休止拖延,或是自己耗不起就退款,一定要对这种践踏诚信底线的行为追究到底。
超长预售期和无理由不发货已经成为电商平台吐槽投诉的“重灾区”,很多商家将预售期设置在15到30个工作日以上,有人秋天买的衣服,冬天还没到,有人下单后发现,自己买的商品,商家还要先去供应商那里采购,真的让人无语凝噎。
超长预售期可以为商家降低产销成本,缓解生产经营压力,实现零库存,完全不用承担任何风险,但是却让消费者陷入无穷无尽的等待,有可能等了很久,最终商家一句没货就退款了事,什么责任都不用负。有些商家为了应付消费者,还会发出一些货不对板的货品敷衍了事。这次因为商品是金子,比较特殊,消费者损失较大,所以引发了广泛