不畏疫情,临沂个金人在行动

3月17日，根据当地疾控中心要求，临沂分行个人数字金融部全体员工居家隔离。3月20日，该部全体员工到隔离点集中隔离。

面对突如其来的疫情，分行个人数字金融部贯彻落实市行党委疫情防控工作要求，敏捷反应，上下一心，迅速开启“居家办公+隔离点办公”模式，启动疫情期间业务连续性预案。全体员工不畏疫情，勇于担当，始终坚持“专业、敏锐、穿透、担责、温暖”的工作作风，与全辖各支行一道，同心抗疫，在隔离中全面做好开门红收官工作。

一条心，个数部与支行共温暖

3月18日，个数部收到银保监局工单，为第一时间了解客户诉求、做好特殊时期的消费者保护工作，个数部下发《工单处理的紧急通知》，委托备用网点罗庄支行代为处理工单相关事宜，罗庄支行积极配合，严格执行，顺利完成了工单处理流程。

支行勇于担当的大局意识鼓舞着个数部每一位同事，温暖了个数部员工的心，个数部主动换位思考，深知疫情形势下一线网点的营销困难，始终与支行一条心。不管是居家隔离还是在隔离点集中隔离，个数部克服重重困难，上下同欲，高度重视部门服务工作，助力支行业务发展。

为了让支行及时了解大额存单额度情况，产品经理张杏梅每日在行信群里公布大额存单额度，下发结构性存款清单，及时完成支行大额存款审批，联动手机银行客户活动，积极引导支行邀请客户，通过手机银行等线上渠道体验我行大额存单、结构性存款等业务。

隔离期间，临沂分行辖内累计审批叙做大额存单万元，销售结构性存款4.91亿元。至3月31日，分行年开门红个人存款时点较年初新增20.94亿元，全省排名第2，增速10.85%，全省排名第2。本外币日均较年初新增15.42亿元，全省排名第4，增速8.22%，全省排名第1。

在如此严峻的疫情形势下，个数部与支行一起实现了与客户的“零接触”线上营销，既减轻了支行的营销压力，也让客户感受到疫情中的“中行暖度”。

一座桥，疫情“天堑”变通途

都说隔离寂寞，产品经理王宏却一点都不寂寞，集中隔离时他有个“好伙伴”——行信。教育场景拓展是做好手机银行“一号工程”的重要手段，为了助力支行教育场景上线，王宏在隔离点进行线上办公，支行将上线材料通过行信发送给王宏，王宏逐项审核，再沟通支行进行修改，直至材料完备达到上线标准，再交由兄弟分行协助上线。在这个“好伙伴”的陪伴下，王宏在隔离期间累计完成教育场景上线11户，顺利完成开门红任务计划。

隔离期间，行信成为每名个数人的“好伙伴”，24小时随时待命成为隔离办公的常规状态。为了保证业务连续性和及时性，所有产品信息、通知提示均通过行信线上转发，业务资料通过行信第一时间处理，所有办公电话均转移至员工手机沟通交流。个数部员工以专业的姿态和敏锐的视角，通过线上办公，一对一帮扶，架起了一座桥。这座桥，让个数部与辖内支行实现了密切沟通，在中行与客户之间打开了通道，疫情的“天堑”变成通途。

一盘棋，勇于担责不掉队

“有个客户赎回的理财资金没到账，卡很久没有做业务了，今天刚解开，客户着急用，啥时候能到账啊？”

“应该是成为无头资金了，联系客户准备入账申请材料吧。”

收到支行的无头资金入账申请材料后，个数部迅速进行材料审核，并第一时间将业务情况详细向省行条线进行了说明。因居家隔离，客户无头资金入账材料由支行通过邮箱直接发送至省行条线，但入账申请书仍需要二级分行签字确认。面对无法现场签字的难题，个数部立刻请支行将入账申请书发送至经办人员个人邮箱，经办人员审核签字后发送至复核人员个人邮箱，复核人员审核签字后，第一时间将材料反馈至省行条线部门，第二日，在省行条线的高效处理下，客户51.47万元理财资金顺利入账，支行和客户均十分满意。

在隔离办公的现实下，个数部员工上下一盘棋，各尽其责，一个都不掉队。一方面，面对支行的业务需求，个数部积极主动，不推诿、不拖沓，勇于担当，及时协调处理，不因隔离影响支行业务发展和客户体验。另一方面，个数部服务穿透，坚持为支行提供数据报表，细心与支行沟通落实，让支行及时掌握开门红收官进度，助力支行精准收官、顺利收官。

一家亲，心怀感恩向未来

近日，个金部员工结束隔离后纷纷回到工作岗位，全面恢复正常工作。分行行领导特地送来蛋糕，欢迎大家复工复产，鼓舞大家珍惜工作岗位，热爱中行大家庭，通过敬业奉献赢得甜蜜生活。

疫情无情，中行有爱，临沂分行个金条线全体员工感谢分行党委关怀，也将怀着感恩之心，积极展现临沂个金人的风采，加倍珍惜，激发活力，坚决打赢抗“疫”攻坚战，为分行高质量发展贡献个金力量。

图文：临沂分行杨君清

编审：省行党务工作部